V garancijskem roku se dobavitelj odzove v 60 minutah po prejemu obvestila povpraševalca, serviser pa pride na lokacijo v 24-48 urah.Če je oprema poškodovana na odgovornost dobavitelja, če uporabnik zahteva zamenjavo opreme, jo mora dobavitelj brezpogojno sprejeti, vse nastale stroške pa nosi dobavitelj.Če je vzrok za to odgovornost uporabnika, mora dobavitelj pravočasno pomagati uporabniku zamenjati dele opreme, zaračunati stroške delov in brezplačno zagotoviti ustrezne tehnične storitve na kraju samem.
Izven garancijskega roka, po poteku garancijskega roka, bo dobavitelj zaradi varovanja interesov naročnika in zagotavljanja normalnega delovanja opreme zagotovil doživljenjsko brezplačno vzdrževanje.Dobava rezervnih delov bo za 15 % nižja od trenutne tržne prodajne cene in bo lahko dobavljala neprekinjeno 20 let.Za druge ponudnike storitev se zaračunajo samo stroški izdelave.
Ko oprema zapusti tovarno, je treba zagotoviti ime izdelka, specifikacijo, številko, (kodo), standardno številko in količino ranljivih delov in orodij.(glej prilogo)
Dobavitelj usposobi obratovalno in vzdrževalno osebje na mestu, ki ga določi naročnik.Udeleženci morajo biti sposobni razumeti načelo, delovanje, strukturo, namen, odpravljanje težav, delovanje in vzdrževanje.
1. Predprodajne storitve
1. Tehnična podpora: resnično in podrobno predstavite izdelke podjetja uporabnikom ali drugim oddelkom, potrpežljivo odgovarjajte na različna povpraševanja in zagotovite najbolj popolne ustrezne tehnične podatke;
2. Preiskava na kraju samem: preiščite kraj porabe plina pri odjemalcih, da boste razumeli potrebe odjemalcev;
3. Primerjava in izbira shem: analizirati, primerjati in oblikovati shemo porabe plina, primerno dejanskim potrebam odjemalcev;
4. Tehnično sodelovanje: pomoč ustreznim oblikovalskim enotam pri izvajanju tehničnih izmenjav, poslušanje predlogov uporabnikov in ustreznih oddelkov ter uvedba razumnih izboljšav izdelkov v skladu z dejanskim stanjem pri načrtovanju in izdelavi izdelkov, da bi izpolnili razumne zahteve. uporabnikov.
5. Načrtovanje izdelka: v skladu s posebnimi plinskimi zahtevami strank izvedite profesionalno zasnovo "po meri", tako da lahko stranke pridobijo najbolj ekonomične naložbene stroške.
2. Storitev v prodaji
Podpisati pogodbe v skladu z ustreznimi zakoni in predpisi države ter dosledno spoštovati pravice in obveznosti izpolnjevanja pogodbenih pogojev;
Zagotovite podrobne risbe namestitve opreme (diagram poteka procesa, načrt postavitve, električni shematski diagram in diagram ožičenja) ustreznim oddelkom v desetih dneh po začetku veljavnosti pogodbe;
Inženirsko osebje dosledno upošteva nacionalne zahteve glede varnosti in kakovosti, izvaja nadzor kakovosti na vseh povezavah proizvodnje in montaže opreme, da zagotovi kakovost opreme;
Servisni inženirji zagotavljajo brezplačno strokovno in celovito usposabljanje o tehničnem poznavanju izdelkov za uporabnike in lahko kadar koli zagotovijo celovite in visokokakovostne storitve za podjetja.
Vsa oprema je opremljena z uvozno in izvozno prirobnico ter sidrnim vijakom in vsi certifikati so popolni (dobavitelj zagotovi certifikat tlačne posode, certifikat izdelka, priročnik za uporabo, priročnik za vzdrževanje itd.).
Servisni inženir bo dokončal namestitev in zagon opreme po dostavi z najhitrejšo hitrostjo in visoko kakovostjo ob ustrezni podpori stranke.
Urnik storitev na kraju samem:
| Serijska številka | Vsebina tehničnega servisa | Čas | Število strokovnih nazivov | Remarks | |
| 1 | Oprema na mestu in navodila za postavitev cevovoda | Glede na dejansko stanje | inženir | 1 | Pomagajte uporabnikom pri nastavitvi pravil delovanja in sistema upravljanja postaje za stiskanje dušika. |
| 2 | Navodilo za namestitev opreme | Glede na dejansko stanje | inženir | 1 | |
| 3 | Pregled pred zagonom opreme | Glede na dejansko stanje | inženir | 1 | |
| 4 | Spremljanje preskusnega teka | 2 delovni dan | inženir | 1 | |
| 5 | Tehnično usposabljanje na kraju samem | 1 delovni dan | inženir | 1 | |
3. Poprodajne storitve
1. Podjetje ima oddelek za poprodajne storitve, ki zagotavlja varno delovanje sistema;
2. Garancijska doba opreme je od normalnega delovanja 12 mesecev ali 18 mesecev po dobavi, kar nastopi prej.V tem obdobju stroške popravila ali zamenjave opreme in delov, ki jih zagotovi dobavitelj zaradi težav s kakovostjo, nosi dobavitelj.Če je oprema poškodovana ali zamenjana zaradi napačnega delovanja in nepravilne uporabe, krije nastale stroške uporabnik.Po preteku garancijskega roka dobavitelj zagotavlja doživljenjsko plačljivo storitev vzdrževanja opreme.
3. Vzpostavite uporabniške datoteke, da zagotovite, da je mogoče preveriti notranje dokumente podjetja, obvladate delovanje opreme in uporabnikom redno zagotavljate vzdrževalne metode in previdnostne ukrepe;
4. Servisno osebje pokliče enkrat vsake tri mesece, preveri stanje delovanja opreme na lokaciji vsakih šest mesecev in uporabnikom zagotovi razumne predloge;
5. Po prejemu informacij o teleksu ali telefonski storitvi od uporabnikov bomo takoj dali dokončen odgovor.Če težave ni mogoče rešiti po telefonu, se oprema popravi pri uporabniku v 24 urah;
6. Redno pošiljajte ljudi k strankam, da brezplačno izvajajo usposabljanje za popravila in vzdrževanje za stranke.
7. Odzvati se vsaki prošnji, redno vračati obiske in zagotavljati vseživljenjsko službo;
8. Po poteku garancijske dobe podjetje izvaja doživljenjsko vzdrževanje in sledenje opreme ter zagotavlja pribor in storitve po nabavni ceni;
9. V skladu s standardom upravljanja kakovosti storitev naše podjetje uporabnikom zagotavlja naslednje storitve po operaciji:
| Serijska številka | Vsebina tehničnega servisa | Čas | Opomba |
| 1 | Vzpostavite datoteko parametrov uporabniške opreme | Pred odhodom iz tovarne | Za izvedbo in arhiviranje pri sedežu skrbi območna služba |
| 2 | Vzpostavite datoteko parametrov uporabniške opreme | Po zagonu | Za izvedbo in arhiviranje pri sedežu skrbi območna služba |
| 3 | Telefonsko spremljanje | Oprema deluje en mesec | Razumeti podatke o operaciji in jih zabeležiti v štab |
| 4 | Ponovni obisk na kraju samem | Oprema deluje tri mesece | Razumeti stanje delovanja komponent in ponovno usposobiti uporabniške operaterje |
| 5 | Telefonsko spremljanje | Oprema deluje šest mesecev | Razumeti podatke o operaciji in jih zabeležiti v štab |
| 6 | Ponovni obisk na kraju samem | Oprema deluje deset mesecev | Vodite vzdrževanje opreme in usposobite operaterje za zamenjavo obrabljivih delov |
| 7 | Telefonsko spremljanje | Eno leto delovanja opreme | Razumeti podatke o operaciji in jih zabeležiti v štab |